La capacitación, cuyo tema central fue la eficiencia y calidad del servicio a los clientes, comprendió a 35 inscritos, en su mayoría personal femenino de los diferentes programas académicos.

La ingeniera Carmen Vásquez Tello, directora ejecutiva de Admisión y Marketing, inauguró el evento, el jueves 27 de mayo, poniendo énfasis en la necesidad de mantener un alto nivel de competitividad en el personal que brinda información y orientación a la comunidad sobre los servicios educativos de IDAT.

Destacó la participación activa de la Gerencia de Calidad y Auditoría Académica, a cargo del C.P.C. Víctor Sánchez Palomino, a quien presentó como primer expositor para ofrecer la conferencia: “Elementos, tipos y habilidades de comunicación y las técnicas de venta”.

Analizó los elementos que intervienen en el proceso de la comunicación: emisor, receptor, medio y mensaje, así como tipos de comunicación: escrita, verbal y no verbal, en la que se incluye la expresión corporal.

Explicó los alcances de las técnicas de comunicación, el desarrollo de las habilidades comunicativas y cómo la escucha activa y la empatía -entre el emisor y receptor- contribuyen a alcanzar la máxima comprensión de los mensajes o contenidos, y así satisfacer totalmente a los clientes.

En la misma reunión participó el licenciado Richard Dulanto Vega, director del programa de Especialización, quien explicó los procedimientos de información sobre las carreras y cursos técnicos de esa área. 

Consideró que una información clara y que satisfaga el interés de los usuarios de los servicios educativos que ofrece IDAT, contribuirá positivamente a orientar a los clientes.

Las exposiciones en la segunda jornada (martes 1 de junio), estuvieron a cargo de la ingeniera Carmen Vásquez Tello y el C.P.C. Víctor Sánchez Palomino. Ellos ampliaron los conceptos centrales relacionados con la calidad de los servicios al cliente.

Destacaron las aptitudes y el comportamiento del personal que tiene contacto directo con el público, indicando que esto supone poner en práctica las técnicas y aspectos elementales de la comunicación cuyo primer fundamento es la escucha activa para una real comprensión de sus requerimientos.

La tercera y última jornada de conferencias se realizó el martes 8 de junio y estuvo a cargo del C.P.C. Víctor Sánchez Palomino, quien se refirió a las características y exigencias de la calidad.

Puso de relieve los diez mandamientos de la calidad para una buena atención de los clientes, cuyos aspectos resumió en la necesidad de hacer bien las cosas, con eficiencia y responsabilidad, lo que -aseguró-, conduce a la calidad total con beneficio para la institución o empresa.

El ciclo de conferencias concluyó con un examen a todos los participantes para garantizar y certificar los niveles de conocimientos alcanzados con el objetivo de permitir una mejora permanente en la atención a los potenciales clientes y un desempeño cada vez más eficiente del personal de IDAT.