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El empresario Carlos Wong, ex gerente de la cadena de tiendas Wong, afirmó en el inicio de la primera conferencia de la Semana Internacional de Marketing y Negocios, organizada por la Facultad de Administración y Negocios de la Universidad Tecnológica del Perú, UTP, que es importante aprovechar todas las oportunidades que se presentan en la vida porque a veces se necesita una sola para triunfar. El evento académico se realizó el jueves 22 de abril en el auditorio “Carlos Schiaffino Acuña” y fue encabezado por el decano de esa facultad, magíster Alberto Bullón Sánchez, quien presentó al conferencista que sustentó el tema: “Servicio al cliente”.
EXPERIENCIA
Carlos Wong recordó la experiencia vivida en la cadena de tiendas Wong, señalando que hubo etapas muy difíciles como la transcurrida durante el primer gobierno del Presidente Alan García Pérez cuando la situación económica degeneró en un período de estanflación, que significa una inflación con recesión muy grave.
Dijo que el buen manejo de la gestión empresarial permitió superar esa dura etapa y ahora se ha llegado a tener una economía sólida en que inclusive la calidad del cliente ha cambiado porque conoce y exige más.
SERVICIO
Estimó que la satisfacción al cliente significa darle lo que necesita y para el buen servicio se requiere tener como ingredientes la variedad, el surtido amplio y la buena atención ya que con estos elementos se logra alcanzar su fidelidad y lealtad.
Y dentro del cual se pueden distinguir cuatro actitudes o características: el cliente mercenario o infiel, porque ve su conveniencia y cambia fácilmente; el cliente terrorista que es muy crítico de la calidad de los productos o de la atención; el cliente rehén, que por la cercanía o facilidad se siente estrechamente ligado al comerciante; y el cliente apóstol que es fiel y compra permanentemente.
Consideró, de otro lado, que una clave del buen servicio es la rapidez en la atención. Recomendó que todos debemos ser vendedores de todo porque unida a una actitud ganadora es la clave del éxito en la vida ya que se puede vender hasta la imagen del negocio.
NEGOCIOS
En la segunda jornada, que se realizó el viernes 23 de abril, participó el consejero de Negocios de la Embajada de Brasil, doctor César Bonamigo con la conferencia titulada: “Haciendo negocios con Brasil”.
La Semana Internacional de Marketing y Negocios culminó el sábado 24 de abril y fue clausurada con la participación de Cristian Bueno, gerente de Negocios de Sierra Exportadora quien disertó: “Agrobusiness y Agroexportación”.
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